鍛鍊意志力，掌握成功的關鍵

你一定很熟悉這樣的一天：工作總是一件接著一件，零碎、斷斷續續，永遠都有當務之急，永遠也不能說事情做完了。管理學教授亨利．明茲伯格（Henry Mintzberg）在《經理人的一天》中描繪了管理工作的實景。

高效能的經營者，誠如管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）所言，應該克服管理工作的限制，完成應該做的事。但是，為什麼我們就是很難做到？ 我們常犯的毛病是，工作截止日在即，卻一再拖延，害怕失敗；每天受到瑣事干擾，無法專注在真正重要的事；常覺得疏離，難以投入工作目標；無法拒絕誘惑，衝動行事，遇到困難時容易放棄。

根據倫敦商學院教授蘇曼特拉‧戈夏爾（Sumantra Ghoshal）和海克‧布魯奇（Heike Bruch）的研究，在企業內，只有10%的經理人，真的能把事情做完，他們的共通點是做事非常專注，充滿活力，在碰到困難的時候，會想盡各種辦法克服挑戰。戈夏爾和布魯奇認為，這些高效能經理人的動力來自於意志力。

意志力不假外求
意志力甚至是預測學業與工作表現的關鍵指標。1960年代，學者華特‧米契爾（Walter Mischel）曾經測試過4歲小孩的意志力。小孩被帶入一個房間，給他們一顆棉花糖，實驗人員與兒童約定，如果他們可以忍耐不吃棉花糖等研究人員回來的話，就可以多得到一顆棉花糖。

數年後，研究人員追蹤發現，能夠抵擋誘惑的小孩，也就是意志力較強的小孩，長大後學業成績較高，比較受歡迎，就業後的薪水也較高。此外，意志力強的這一群人，也比較沒有體重管理與藥物成癮的問題。

《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）強調，為了達成目標，克制情緒、壓抑衝動的能力，決定了一個人其他的心智表現。

但是，要找回意志力，首先需要的是心態上的調整。美國心理學會（American Psychological Association）的研究指出，大部分人將自己難以達成目標的首要原因，歸咎於缺乏意志力。其實，意志力是人的本質。成功學大師史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey）說，獨立意志（independent will）是人的天賦。獨立意志，也是有效自我管理的先決條件。因為有意志，人才能夠做出抉擇，依照意志行事，免受感覺、情緒或衝動左右。心理學與生物學的研究也證實，人類在進化的過程中，必須學會控制衝動，學習自制，因而發展出意志力。

鍛鍊意志力，彈指之間
長期研究意志力的心理學教授羅伊．包密斯特（Roy F. Baumeister）揭露出意志力的另一面。他做了一項實驗，要求受試者禁食一餐來到實驗室，然後給他們兩個選擇：一碗蘿蔔和一盤剛烤好的餅乾。半數受試者收到的指令是吃餅乾，不能吃蘿蔔；另一半則是只能吃蘿蔔，不能吃餅乾。接下來，研究人員要求受試者完成一個看起來很簡單但其實無解的益智遊戲。這個實驗背後的假設是，吃蘿蔔的受試者已將意志力用於拒絕餅乾的誘惑，會比另一組更容易放棄。結果，蘿蔔組平均只用了餅乾組一半的時間就放棄了。

包密斯特結論，人的意志力就像肌肉一樣，用久了會感到疲累。而且意志力是一項有限的資源，在不同事情上運用的意志力其實是同一種力量。換言之，不是我們沒有意志力，而是我們在明茲伯格描述的日常生活裡，耗盡了意志力。包密斯特指出，「自我規範失敗，是我們當代最主要的社會病態。」

肌肉的概念可以解釋意志力耗盡的現象，但也意味著我們可以儲備意志力、鍛鍊意志力肌肉，讓它更強壯。

同樣地，專業運動員可以透過訓練，培養強健的肉體與意志力，他們懂得以意志力克服身體的極限。運動科學教授提姆西‧諾克斯（Timothy Noakes）研究耐久賽運動員時發現，當運動員感覺疲勞的時候，其實肌肉並非真的到達極限，而是大腦下達的自我保護機制。經過長久訓練的運動員就是可以忽略第一波的疲勞，超越體能極限，繼續挑戰下去。

美國西點軍校則透過榮譽、紀律與服從，訓練學生培養意志力；西點軍校的行為準則是「沒有藉口」，因為只要有了藉口與理由，意志力就會打折扣。杜拉克對此大加讚揚，認為西點軍校是全世界最優秀的商學院。

意志力可以鍛鍊，我們可以像運動員一樣，克服疲乏，堅持不懈，達成目標。只要透過適當練習，我們就能夠儲備並善用意志力。經理人能夠以充沛的活力，專注目標，更能夠晉升為領導者，激發部屬的意志力，打造自我目標管理的團隊。

（ 整理‧撰文 / 張玉琦，編輯 / 張良姿，本文取材自《經理人月刊》2013年4月號）

行動的練習 快速決策：絕不拖延、當場解決，不被待辦事項追著跑

你的辦公桌上是什麼樣子？還沒看的檔案、寫到一半的報告疊到隨時要塌下來？吃一半的便當、拆封的零食、用過的衛生紙堆得看不見桌面？還是隔板、螢幕貼了幾十張五顏六色，寫滿待辦事項的便利貼？

這樣的工作環境，彷彿隨時在眼前叨念著「快快快！來不及了！還有一堆事情沒做完！」真是讓人想放鬆都難。

更麻煩的是，有醫學論文指出，這種「絕對必須與義務的感覺，沒完沒了的一堆待辦事項。」是精神官能症患者的共同感受，甚至會煩出高血壓和胃潰瘍來，嚴重影響身心健康。

因此，要解除「看似永遠做不完的工作」的憂慮，最好的方法便是──當場解決問題，別累積成待辦事項。

將工作分散處理，成效更好
《早上3小時完成一天工作》指出，時間管理的最大敵人就是「改天再做」。

如果收到文件資料時，總是想「改天再處理」，然後順手放在桌子一角，久而久之，文件就會堆成一座小山。從堆積如山的文件中尋找資料，不但耗費體力，心情也會愈找愈煩躁。

優衣庫（Uniqlo）創意指導佐藤可士和，就曾在同事堆滿資料的桌面上找了4小時的照片，最後卻發現照片在印刷廠的慘劇；創業後，他的桌面便只放5樣東西：電腦螢幕、鍵盤、滑鼠、喇叭和電話，桌面上只保留當下正在處理的事情。如此一來，不僅避免資料遺失的風險，環境清爽了，心情也會跟著放輕鬆。

生產精密馬達的日本電產社長永守重信，也是「一日決算主義」的貫徹者，絕不把今天可以解決的事情拖到明天，「今天的事情不解決，明天可能有急件要當下決定，反而會因為惦記未完成的事而影響決策的品質。」

前統一超商總經理徐重仁也說，拜科技發展帶來電子化之賜，祕書傳送的訊息，他能馬上回覆，即使在通勤中，也能批改公文，「如果累積工作，一件事要花幾個小時才做得完；但若能將工作分散，處理起來比較輕鬆，成效反而更好。」

所以，對於簡單、不需深思熟慮的事，別想太多，「現在」立即就去做──3分鐘可以寫完的e-mail，「現在就回」；跟客戶約見面談下半年合約時，要說「下周一中午12點好嗎？」事情一來就馬上處理，就不會被待辦事項追著跑了。

迅速處理瑣事，避免不耐煩
有時候，被主管要求做與工作沒有直接相關的瑣事時，心裡多少會覺得不耐煩，想拒絕又開不了口。

這時候，如果硬要壓抑憤怒，強迫自己開心接受這些瑣事的話，就像伸手到渾濁的池塘裡把污泥往下按，污泥反而會上下翻滾得更厲害。

大賣150萬冊的韓國暢銷書《停下來，才能看見》作者慧敏法師提醒，這時候，請靜靜感受內心的情緒起伏，不要隨意地發脾氣，也別自怨自艾；因為，愈不耐煩，愈會放大不開心的感受。不如直接辦好上司吩咐的雜事，讓完成工作的成就感輕輕沖走負面感受吧！

失火危機中當機立斷，兩周內恢復產能
新普科技是全球最大筆記型電腦電池製造商。它在8年間站上世界第一，歷經2007年自家工廠失火、2008年供應商接連發生火災，電池一度大缺貨，但每次都能安穩度過危機。為什麼？

「速度！」新普科技董事長宋福祥的回答簡潔有力。他做事當機立斷，「小事一、兩分鐘決定，大事一、兩天決定」，他也不愛開會、寫e-mail，有事直接打電話，幾分鐘就討論底定。所以，他的桌上乾淨整齊，絕對不堆積公文；同仁有事請教，他一定當下回答，最遲也會在第二天回覆並解釋原因，「這樣就不會所有事情都卡在我身上。」

2007年8月，新普科技江蘇常熟廠發生大火，當時正在現場的宋福祥，立刻發揮快速決策的特質：第一天，撤出所有同仁，找到可以重新建廠的空地；第二天，發布新聞稿，宣布重建計畫；第三天，向客戶提出產能復原方案。

最後，新普科技兩周內便恢復產能，兩個月內工廠重建完工， 2007年當年營收依舊創下新高。

宋福祥
新普科技董事長。1949年生，台北工專（現改制為台北科技大學）工業工程科畢業。曾任職美商安培電子、AST及金士頓（Kingston）亞洲處長。

（ 整理‧撰文 / 陳芳毓，編輯 / 陳清稱，本文取材自《經理人月刊》2013年3月號）